一、工业洞察决策离散型 CRM定义
工业洞察决策离散型CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）是一种专为离散型制造业企业设计的管理软件系统，通过集成和分析企业与客户之间的互动数据，帮助企业更好地理解客户需求、优化客户服务和提升客户满意度。这种系统包含市场营销管理、销售流程管理、客户服务与支持、数据分析和报告等多个模块，以支持企业在竞争激烈的市场中做出更加精准和高效的决策。
在离散型制造业中，产品具有多样化的特点，生产过程涉及多个独立的制造步骤，每个步骤需要不同的设备、材料和技术。因此，离散型CRM系统需要具备高度的灵活性和可定制性，以适应企业多变的生产和市场需求。能够帮助企业实现从产品设计、生产计划、供应链管理到售后服务的全流程客户关系管理，从而提高企业的市场响应速度和客户满意度。
二、工业洞察决策离散型 CRM产业链
（一）工业洞察决策离散型 CRM产业链上游
在上游环节，产业链由硬件设备、操作系统、开发软件和中间件等基础服务构成，这些元素为整个CRM系统的运行提供了必要的物理载体和软件环境。硬件设备包括服务器、存储设备等，是承载CRM软件运行的基础设施。操作系统和开发软件则为软件的开发、部署和维护提供了工具和平台。中间件则作为软件间的桥梁，确保不同系统和应用之间的兼容性和数据流通。
（二）工业洞察决策离散型 CRM产业链中游
中游环节是工业软件的核心，涵盖了CRM软件的研发、设计、生产控制及管理软件、信息管理软件等。这一环节的产品和服务直接关系到企业能否高效地管理客户关系和提升业务决策的质量。当前，中国在经营管理类软件方面已取得一定的国产化进展，但在研发设计类软件方面，国产化率仍然较低，这表明中国CRM行业在某些关键技术领域仍需突破和创新。
（三）工业洞察决策离散型 CRM产业链下游
下游环节包括了CRM软件的应用行业，如电子信息、机械装备、汽车等。这些行业对CRM软件的需求推动了整个行业的发展。离散型制造业和流程型制造业是CRM软件的主要应用领域，根据自身特点和需求选择适合的CRM解决方案。离散型制造业更侧重于研发设计，而流程型制造业则更关注生产制造和经营管理。随着中国制造业的转型升级，对于智能化和信息化的需求日益增长，CRM软件的应用前景广阔。
图表 1：工业洞察决策离散型 CRM产业链
数据来源：行业新闻报道；华信调研整理
三、工业洞察决策离散型 CRM市场规模
中国工业洞察决策离散型CRM行业的市场规模正随着国内企业对数字化转型需求的增加而快速增长。在政策的推动和市场需求的双重作用下，CRM系统作为企业数字化转型的核心系统之一，其市场规模持续扩大。
2022-2023年，在我国的工业洞察CRM市场中，针对离散型制造业的CRM系统占整个工业CRM系统的百分比分别为8.21%和10.89%。
图表 2：2022-2023年中国工业洞察决策离散型 CRM占工业CRM的百分比
数据来源：华信调研整理
随着国产化替代趋势的加强，国内CRM软件厂商迎来了新的发展机遇。在政策的扶持下，国产CRM软件在技术创新、服务能力、本地化支持等方面不断提升，逐渐成为市场的主流选择。此外，CRM软件的应用领域也在不断拓宽，从传统的销售管理逐渐扩展到市场营销、客户服务、数据分析等多个方面，进一步推动了市场规模的增长。考虑到中国企业数字化转型的持续推进，以及国产CRM软件的技术创新和服务能力提升，预计市场将保持稳定的增长态势。
图表 3：2019-2026年中国工业洞察决策离散型 CRM市场规模分析及预测
数据来源：华信调研整理
四、中国工业洞察决策离散型CRM竞争格局和行业集中度分析
中国工业洞察决策离散型CRM行业的竞争格局可以从市场规模和综合实力两个维度进行划分，形成三个不同的竞争梯队。
第一梯队主要由市场领导者和技术创新者组成，这些企业拥有较大的市场份额、强大的研发能力和广泛的客户基础。调研结果显示，深圳数阔信息技术有限公司被归类为第一梯队的企业。
第二梯队的企业在市场规模和综合实力方面略逊于第一梯队，但在某些细分市场或特定技术领域具有竞争优势。这些企业包括一些成长迅速的中型CRM软件供应商和服务商，通过提供专业化的服务或专注于特定行业的解决方案来获得市场份额。
第三梯队则由大量的小型CRM软件供应商和新兴创业公司组成，在特定的区域市场或者细分领域有所作为，但整体市场影响力有限。这些企业包括一些提供定制化CRM解决方案的小型服务商，或者是新进入CRM行业的创新型企业。
图表 4：中国工业洞察决策离散型 CRM行业竞争格局
资料来源：华信调研整理
中国CRM行业当前处于快速发展阶段，市场集中度相对较低，没有一家企业能够主导整个市场。第一梯队的企业占据了39%的市场份额，第二梯队的企业占据了32%的市场份额，而第三梯队的中小企业和新兴企业则占据了剩余的市场份额，大约在29%左右。这一估计基于当前市场参与者众多、竞争激烈的现状，以及国内厂商逐步扩大市场份额的趋势。
图表 5：中国工业洞察决策离散型 CRM行业集中度情况
资料来源：华信调研整理
